İçindekiler
Doğru Sosyal Medya Yönetimi Nasıl Yapılır?
Sosyal medya yönetiminin tanımı, isminde zaten gayet bariz olduğu üzere, herhangi bir kurumun tüm sosyal medya hesaplarının yönetimidir. Yönetim kelimesinin varoluşu, alanın belirli standartlar ve prosedürlere tabi olduğunun kanıtıdır.
Yani sosyal medya yönetimi, öyle rastgele yapılan bir iş değildir. Bir amaçlar bütününü, bir stratejiye uygun şekilde taktiksel süreçlere bölerek faaliyete dökmeyi gerektirir.
Sosyal medya yönetiminde başarılı olmak isteyen herkes ve her marka en başta, sosyal medya yönetimi hakkındaki beklentilerini yönetmelidir.
Eğer sosyal medyayı bir viral aracı veya pazarlama hunisinden bağımsız bir araç gibi değerlendirirseniz daha başlamadan kendinizi başarısızlığa hapsetmişsiniz demektir.
Sosyal medya yönetmek durumundaki herkesin kesinlikle bilmesi gereken ilk şey, sosyal medyanın amaçlarıdır. Bu amaçları anlamanın en doğru yolu da, sosyal medyanın çoğu pazarlama alt konusunda olduğu gibi, farklı bağlamlarda ne ifade ettiğidir.
Sosyal Medya, Bir Pazarlama Hunisi Kanalıdır.
Pazarlama hunisi (Müşteri Yaşam Döngüsü), aslında farklı pazarlama kanallarının bir araya gelmesi ile oluşan süreçler bütününü ifade eder. Her pazarlama kanalında amaç, huni adımlarını tamamlamaktır.
Bu adımları bilmek etkili bir pazarlama yönetimi için şarttır ve basitçe şu beş adım söz
konusudur: Erişim>İlgi>Dönüşüm>Tutunma>Sadakat
Amacımız, viral paylaşımlar yaratmak değil, bu adımların optimizasyonunu sağlamaktır. Eğer viral yaklaşım kafası ile hareket ederseniz, hedef kitlenizin sizi istediğiniz gibi algılamamasına neden olur, satış ve sadık müşteri yaratma sürecini ihlal etmiş olursunuz.
Hadi hep bir ağızdan tekrar edelim: Sosyal medya yönetiminde amaç, viral paylaşımlar elde etmek değildir. Müşteri yaşam döngüsüne tabi bir pazarlama kanalının optimum yönetimini sağlamaktır.
Paylaşımlarımızı gören herkes, erişim kapsamındadır. Erişimdeki amacımız, yoldan geçen herkesin markamızı görmesi değil, hedef kitlemizin karşısına çıkan içerikleri var edebilmektir. Eğer sayfalarımız, bize uzun vadede sadık müşteri sağlamayacaksa, takipçi kazanarak pek bir fayda sağlamaz.
Sadece, geniş kitlelerin sayfamızı takip etmesini sağlamak ile kendimizi meşgul ediyorsak, içi boş bir balon şişiriyoruz demektir.
Bu kapsamda hazırladığımız içeriğin; bir faydayı, hedef kitleye sunması gerektiğini asla unutmamalıyız. Fayda göreceli bir kavramdır ve bir kitle için faydalı olan, başka bir kitle için anlam ifade etmeyecektir.
Sunduğumuz içerik bir hassas noktaya değinmeli, keyiflendirmeli veya eğitmelidir. Eğer amacımız keyiflendirmekse, bunu kendi hedef kitlemizin bize olumlu duygular hissedeceği şekilde planlamamız önemlidir.
Eğer amacımız bilgilendirmekse, içeriklerimizin kullanışlı bilgi olması ve kitlemiz tarafından değerli olmasını sağlamamız gerekir.
Edindiğimiz erişimin ilgi uyandırması için, biraz merak uyandırmak ve devamına erişebilmek için harekete geçirmek önemlidir. Bir bilgi sunduktan sonra web sitesinde devamının olduğu belirtilebilir. Bir video içeriğin devamının Youtube kanalında olduğuna dikkat çekilebilir vb.
Bunun dışında kalan her yorum, beğeni ve yeni takip de ilgi kapsamındadır.
İlgi bize ürünümüzden veya hizmetimizden faydalanmak isteyebilecek kaliteli kitleyi sunar. Bu kitle üzerine daha özelleşmiş bir mesaj sunmamız, tüm kitleye odaklanmamızdan çok daha etkili olacaktır.
İçeriklerimize ilgi göstermiş “lead” ’ler bir teklif ile karşılaşmak durumundadır. Bu noktada alışveriş ile karşılaşırız. Eğer amacımız satış ise, lead’lerin ne kadarının satış yaptığı dönüşüm oranımızı var eder.
Edindiğimiz dönüşümün ne kadarını tatmin edebildiğimizi ölçmek için, tutunma sürecini inceleriz. Eğer, müşteri sağladığımız hizmet veya üründen memnun kalmışsa, aynı hizmeti almak için tekrar ve tekrar geri dönecektir.
Son olarak sürekli kapımıza gelen müşteri, düzenli olarak aldığı tatminiyet ve fayda sayesinde aidiyet hissedecek, ürünümüzün veya hizmetimizin bir elçisi olacaktır.
Anlayacağınız sosyal medya, pazarlamada bir huni kanalıdır ve özünde ürün veya hizmetimizi tüketici yaşam döngüsünü tetiklemek için araç olarak kullanılır. Erişim ve ilgi aşamalarında yoğun olarak aktiftir.
Bazı senaryolarda doğrudan sosyal medya üzerinden satış da mümkündür. Bu durumda hunimizin dönüşüm kısmında da sosyal medyanın varlığından bahsedilebilir.
Sosyal Medya Aynı Zamanda Kendi Hunisine Sahiptir…
Sosyal medya kanallarının ilginç kısmı, sadece bir huni elementi değil, doğrudan kendi hunisine sahip alt ürünler olarak değerlendirilebilmeleridir.
Sosyal medya, bir işletmenin huni elementi olarak değerlendirildiğinde dönüşüm; sadece satışları temsil edebilir. Fakat sosyal medyanın kendisi bir huni olarak değerlendirildiğinde, dönüşüm takipçi sayısının artışı veya web sitesine çekilen trafik olarak tanımlanır.
Benzer şekilde, bir işletmenin tutunması devamlı müşterilerimizi ifade etse de, sosyal medyanın kendi hunisinde; düzenli olarak içeriklerimizle etkileşim halinde olan kitleyi ifade eder.
Son olarak sadık “müşteri” sosyal medyanın kendi hunisinde, sayfamızın paylaşımlarını paylaşan ve büyümesinde katkı sağlamak isteyen takipçi kitlesini ifade eder.
Bu noktada şunu anlamamız önemlidir. Sosyal medya, pazarlama hunisi içerisinde kendi hunisine sahiptir. Sosyal medya yöneticisi iki bağlamda da yönetimi sağlayabilmek durumundadır.
Yöneticinin, hem sosyal medyanın kendi hunisini optimize ederek hesapları büyütmesi ve takipçileri ile sadakat bağı kurması gerekir hem de genel pazarlama hunisinin erişim ve ilgi aşamalarındaki kuvvetli bir aracı olarak sosyal medyayı yönetilebilmesi gerekir.
Eğer buraya kadar bu rehberi okumayı başardıysanız, olayın sadece bir viral aracı olmaktan çok öteye gittiğini fark etmiş olmanız gerekir.
Pazarlama Hunisi Kapsamında Gereklilikleri Sağlamak
Önce sosyal medyayı genel pazarlama hunisinin bir elementi olarak nasıl yönetmemiz gerektiğine değinelim. Zira doğrudan sosyal medya hunisini yönetirken kısıtlarımız ve stratejik hedeflerimizi belirleyen şey, genel pazarlama hunisidir.
Birinci Gereklilik: Erişimi Doğru Yerde Maksimize Edebilmek
Pazarlama hunisinde sosyal medyanın ilk görevi, doğal olarak, erişim miktarını genişletmektir. Pazarda hedef kitlemize ulaşabildiğimiz genişliği maksimize etmemiz önemlidir çünkü pazarlama hunisine “huni” denmesinin sebebi zaten her aşamada trafiğimizin daralmasıdır.
Bize düşen, tüm diğer pazarlama kanallarında olduğu gibi, toplam erişimin genişlemesini sağlamaktır. Binlerce kişilik toplam erişimin çok düşük bir yüzde oranının gerçekten satın alma sürecini tamamlayacağını ve daha da düşük bir oranın sadık müşteri kitlesine dönüşeceğini unutmamamız gerekir.
Hedef pazarımızda ne kadar geniş bir kitleye ulaşabilirsek, müşteriye dönüşen trafiğin de o kadar artacağını varsaymamız sağlıklıdır. Önemli olan, geniş kitlenin doğru hedef aralığından alındığını garantilemektir.
Bunun için yapmamız gereken, en başta, hedef kitlemizi çok doğru tanımlamak ve terzi usulü geliştirilmiş mesaj ile tonlamanın içeriklerimize yerleştirilmesini sağlamaktır. Sırf viral diye bir trendi benimsememiz, hedef kitlemiz ile uyumlu değilse mesajımız yanlış kitlenin karşısına çıkacaktır.
Daha da kötüsü, sosyal medya algoritmaları hesabımızı bu yanlış kitleye hitap edecek şekilde konumlandırdığında içeriklerimizi doğru kitleye yönlendirmemiz zamanla zorlaşacaktır.
Reklam çıktıktan sonra genel erişiminin düştüğünü gözlemleyen ve mızmızlanan amatör yöneticilerin bilmediği şey, reklamlarını hedef kitlelerine uygun şekilde yayınladıktan sonra, algoritmanın hedef kitlesini sosyal medya hesabı için doğru yönlendirdiği gerçeğidir.
Gerçekte mesajımız ile ilgilenen kitle sandığımızdan daha dardır. Reklamlarımızın başarılı sonuç veren kitlelerini tespit ettikten sonra, diğer paylaşımlarımızı da o kitleye yönlendirecek şekilde çalışan algoritma doğal olarak erişimimizi düşürecektir.
Aslında bize hizmet sağlamış olan sosyal medya platformlarına yönelik bu gibi eleştirilere ve sitemlere rastlamak zor değildir.
Yüksek erişim elde etmek için, mesajımızın doğru kitlenin ilgisini çekecek, harekete geçirecek ve dijital davranışlara motive edecek şekilde tasarlanması gerekir. Yaratıcılık, farklılık ve ilk üç saniye içerisinde kitlemizi yakalayabilir olmamız önemlidir.
İçeriğimizin kendisi kadar içeriğimizi nasıl sunduğumuz da önem arz eder. Çoğu sosyal medya platformunda paylaşımların yaşam ömrü oldukça kısadır. Daha da büyük olan sorun, sosyal medya satürasyonudur.
“Doom scrolling” moduna girmiş sosyal medya kullanıcısının sayısız paylaşım arasından bizimkini fark etmesi, okuması, faydalanması ve harekete geçmesi eskisine göre çok daha zordur.
Bu durumda nihai amacımız, erişimimizin doğru kitlenin karşısına çıkmasını sağlamak ve bu kitlenin gerçek bir fayda fikrini kafasında canlandırmasını sağlamaktır. Ancak bu şekilde ürünümüzün veya hizmetimizin üzerinde ilgi uyandırabiliriz.
İçeriklerimizi, göz kenarıyla gören bir kişi için bile, odak tetikleyici şekilde düzenlememiz gerekir. Mesajımız kadar, mesajımızı nasıl sunduğumuz ve kitlemizde hangi duyguları uyandırdığımız önemlidir.
Sadece CTA vermek anlam ifade etmez. Güldürmeli, düşündürmeli, “Bu ürüne/hizmete gerçekten ihtiyacım var” dedirtebilmeliyiz. Grafik tasarım ilkelerine uygun ve akılda kalıcı olmamız, içerik denizinde mesajımızın kaybolup kaybolmaması arasında ana belirleyicilerdir.
İkinci Gereklilik: Lead Yaratabilmek
İlgi duyan müşterinin, kendini belli edebilmesi önemlidir. Göremediğimiz ilgiyi beslememiz mümkün değildir. Bu noktada ürün hakkında bilgi nasıl edinebileceğinin mesajı çok net verilebilmeli ve kolaylık sağlanmalıdır.
Şunu iyi anlamamız önemlidir. Mesajımızın tamamını, hem erişim aşamasında sunmamız hem de ilgi çekebilir basitlikte kalmamız mümkün değildir. “İlgiyi beslemek” zaten tam olarak bu soruna cevap vermek için vardır.
Ürünümüze ilgi duyduğunu bildiğimiz müşteri adayı, ilgi çekici olma zorunluluğuna sahip içeriklerimizde öğrenemediği bilgiyi artık alabilecek kadar uzun süre bizimle iletişimde kalacaktır.
Bir müşteri adayı bize ulaştığında, olabilecek en kısa sürede lead haline gelmiş bu aday ile iletişime geçebilmeli, ilgisini üzerimizde tutmasına neden olabilmeliyiz. Leadlerin almak isteyecekleri bilgileri önceden bilmemiz ve en doğru cevapları hazır etmemiz gerekir.
Tüm iletişim sırasında müşteri adayı en iyi bilgiyi en kısa sürede almış ve olabilecek en kibar şekilde iletişim sürecinden geçmiş olabilmelidir. Herhangi bir satış temsilcisi veya müşteri ile iletişim kuran kişi, doğrudan müşterinin aklındaki marka personasını etkiler.
Lead’in ilgisini beslemek adına kurduğumuz iletişim tarzı, marka personamızı doğrudan yansıtabilmelidir. Bu kapsamda markamızı nerede konumlandırdığımız ve hangi tonlama ile promosyon faaliyetlerimi yönettiğimizi asla unutmamamız uygundur.
Leadler, uzun aşamaları sevmezler. Elimizden geldiğince en iyi izlenim ile dönüşümü sağlayarak müşterinin faydamızdan yararlanmasını arzularız.
Şunu asla unutmamamız uygundur. Biz her ne kadar olabilecek en etkili iletişimi kurmuş olsak da, ürünümüz beklentiyi karşılamaz veya aşmazsa, müşterinin tekrar bizi tercih etmesini sosyal medya ile sağlamamız imkansızdır.
Bu kapsamda sosyal medyanın neleri başarıp başaramayacağını anlamamız önemlidir. Ürünümüz veya hizmetimiz yeterince kuvvetli değilse, pazarlama faaliyetlerimiz bizi başarıya ulaştıramaz, sadece ömrümüzü uzatırlar.
Düzenli içerik paylaşımının da başlı başına bir lead besleme faaliyeti olduğunu unutmamak gerekir. İçeriklerimiz ile karşılaşmış, ilgi duymuş ve izlemiş kişinin, herhangi bir yorum veya beğeni davranışı sergilemese de tekrar başka bir içeriğimizle karşılaşma ihtimali yüksektir.
Çünkü sosyal medya platformları izleme süresini de önemli bir metrik olarak kullanırlar.
Farklı içerik tarzlarında aynı mesajı istikrarlı ve tutarlı bir şekilde sağladığımızda, ilk içeriğimiz ile karşılaşıp ikincisinde lead’e dönüşmüş olan kitleler var olabileceği gibi; içeriğimize ilgi göstermiş fakat satın alma kararı henüz oluşmamış leadlerin ilgilerinin satın alacak kadar beslenmesi de mümkündür.
Sosyal Medya Hunisi Nasıl Optimize Edilir?
Şu ana kadar bahsettiklerimiz, sosyal medya platformlarımızı genel pazarlama hunisinin bir parçası olarak göz önünde bulundurmuştu. Şimdi işin doğrudan kontrolümüzde olan ve sosyal medya yönetimi dendiği zaman asıl aklımıza gelen, sosyal medyanın kendi hunisini değerlendirmeye hazırız.
Bu noktada şunu bilmemiz önemlidir. Artık sosyal medya sayfalarımız, doğrudan ürünün kendisi olarak değerlendirilmelidir. Yani amacımız satışa yönlendirmek ve sadık müşteriler yaratmak değil etkileşim sağlamak ve sadık takipçiler yaratmaktır.
İlginçtir ki, doğrudan sosyal medya hunisi doğru optimize edildiğinde geriye kalan şeyler sadece bahsettiğimiz genel pazarlama hunisi gerekliliklerini doğru uygulamaktır. Doğru yönetilen bir sosyal medya hunisi, zaten organik şekilde genel pazarlama hunisini beslemekte oldukça etkilidir.
Bunu daha anlaşılır şekilde ifade etmek gerekirse, sosyal medya hunimizi doğru yönetirsek ve tüm sosyal medya faaliyetlerimizi gerçekleştirirken genel pazarlama hunisinin gerekliliklerini sağlarsak, sosyal medyayı doğru yönetmeye başlamışız demektir.
Sosyal medya erişimi elde etmeye çalışırken nelere dikkat etmemiz gerektiği zaten genel pazarlama hunisindeki yerini incelerken büyük ölçüde anlatılmış oldu. Ne yapmamız gerektiğinden çok nasıl yapıldığı kısmına değinmeye çalışalım.
İlk olarak her sosyal medya platformunun erişimini yükseltmek adına platformların kendi algoritma ekonomisi olduğunu algılayabilmemiz önemlidir. Hepsinin ortak yanlarını nöropazarlama araştırmaları ile açığa çıkarmamız gereği buralara odaklanmamız makuldür.
Sosyal medya erişimi elde etmeye çalışırken nelere dikkat etmemiz gerektiği zaten genel pazarlama hunisindeki yerini incelerken büyük ölçüde anlatılmış oldu. Ne yapmamız gerektiğinden çok nasıl yapıldığı kısmına değinmeye çalışalım.
İlk olarak her sosyal medya platformunun erişimini yükseltmek adına platformların kendi algoritma ekonomisi olduğunu algılayabilmemiz önemlidir. Hepsinin ortak yanlarını nöropazarlama araştırmaları ile açığa çıkarmamız gereği buralara odaklanmamız makuldür.
Nöropazarlama hakkında detaylı rehberimiz için tıklayın
Video içeriklerimizde anında ilgiyi yakalamalı ve tutmalıyız. İyi bir kanca şarttır. İçeriğin ne ile alakalı olup olmadığını anlamak için tüketici ilk üç saniyeden fazla süre harcamaz.
İyi bir kanca, beklentiyi yönetmeli ve içeriğin ne ile alakalı olduğunu anında aktarabilmelidir. İçeriğin tüketilip tüketilmeyeceğine yönelik kararı, tüketicinin beyni bu üç saniye arasında verecektir.
İyi bir kontrast oranı, insan yüzü, hareket ve patern değişimi her görsel içerikte tüketici beynini ikna etmekte gereksinimler arasındadırlar. Bunları başarı ile gerçekleştirdiğimizde tüm diğer bayağı ve vasat içerikten farkımız kalmayacağını düşünmeniz normaldir.
Açık konuşmak gerekirse bu düşüncede haklısınızdır da. Farklılaşma oldukça önemlidir fakat bu sosyal medya platformlarının ortak başarı normlarını reddedebileceğimiz anlamına gelmez.
Bizi farklı veya vasat olarak belirleyen şey, bu gereksinimlere uyup uymamamız değil; bu gereksinimlerin yeterliliğine inanıp inanmamamızdır. Eğer yeterlilik inancındaysak, vasatlık kaçınılmazdır. Yeterlilik inancı bizi gerçekten faydalı içerikler üretmektense gereklilikleri karşılayıp kolay erişim elde etmeye çalışan vasat içerikler çölünde bir başka kum tanesi haline getirecektir.
Yetersiz olduğunun farkındalığı ise, bu gereksinimleri bir amaç değil kısıtlar bütünü olarak yorumlamamızı sağlayacaktır. Anlayacağınız mesele: İyi bir içeriği, platformun gerekliliklerine uygun şekilde sağlamaktır.
Gerekliliklere uygunluk iyi bir içerik sunduğumuz anlamına gelmez fakat uymamamız iyi bir içeriğin erişim elde etmesini imkansız kılar.
Gerekliliklerimizden en önemlileri, bahsettiklerimize ek olarak, duygu odaklı olmaktır.
Duygular, ilginin ve odağın sürücüleridir. Mizah, şaşırma, öfke ve empati duyguları sosyal medyada bir para birimi gibi kullanılır. İnsan yüzü kullanımının önemi de zaten bu gereksinim ile doğmaktadır.
Sembollerin ve anahtar kelimelerin en dikkat çekici olacağı şekilde tasarıma dahil edilmesi; anında hedef kitlenin: “Bu içerik benimle alakalı” düşüncesini oluşturur. Beyin her şeyi alaka düzeyi ile filtreler. İçeriğin hedef kitle ile alakalı olduğu izlenimi anında sağlanmalıdır.
İçeriğin sağlayacağı fayda, veya ödül, anında algılanabilmelidir. Hangi konu hakkında kolaylık sağladığımız veya işin duygusal tepkisi hızlı yakalanabilir olmalıdır. Video içeriklerde ses, yazı veya hareket ilk karede var olmalıdır.
Sadece görsel kullanıyorsak, gördüğümüz şey çarpıcı olmalıdır. Bilgilendirme sağlıyorsak, bilgi doğrudan aktarılmak yerine, içerik tüketildiğinde tüketicinin beyninde oluşmalıdır.
Yani olay, ilgi çekmek ve ilgiyi tutarken mesajı farkettirmeden vermektir.
Görsel tetikleyici, kaydırmayı durdurur. Beklenmedik bir şey ile karşılaşmak, beynin kognitif aktivasyon geçirmesini ve içerik üzerindeki ilginin oluşmasını sağlar. Alakayı kanıtlamak, tüketicinin ilk kognitif bariyerini aşar. Duygu tetiklemek limbik beyni uyarır ve ilgiyi üstümüzde tutar. Fayda sağlamak, içeriklerimizin aynı kişi tarafından tekrar tüketilmesini destekler.
Son olarak, tüm paylaşımlarımızı hedef kitlemize hitap eden anahtar kelimeleri hashtag gibi demode yöntemlerle değil, organik şekilde kullanmak önemlidir.
Sosyal Medya Hunisinde Lead Yaratma
Sosyal medya hunisinde lead olarak değerlendirdiğimiz, içeriklerimize gerçekten ilgi göstermiş kitleyi paylaşımlarımız ile etkileşim kurmuş organik kitle olarak değerlendirmemiz gerekir.
Tüm yorum yapanlar, gerçekten içeriklerimizi sonuna kadar izleyenler, paylaşımlarımızı kaydedenler, beğenenler ve paylaşanlar sosyal medya bağlamında lead olarak düşünülebilir ve yine, sosyal medya bağlamında ürünümüz sayfamızın kendisi olduğuna göre;
leadi dönüşüme geçirmek için sayfamızın genel düzenini ve içeriklerini iyi planlamamız önemlidir. İçeriğimizin kendisini, tüm erişim gereksinimlerini karşılayarak sunmuşsak ve gerçekten faydalı içerikler sağlamışsak (faydanın sadece duygusal olabileceğini de unutmamaya çalışalım); tüketicinin tüm paylaşımlarımızın aynı özelliğe sahip olmasını beklemesi doğaldır.
Eğer tüm paylaşımlarımız aynı mesajı, aynı gereksinimleri karşılayarak ve aynı kimlikle sağlamıyorsa işimiz zor demektir. Çünkü tüketici tutarsızlık ile karşılaştığı anda sayfamıza yönelik hayal kırıklığı yaşayarak ilgisini en başta çeken şeyin daha fazlasını burada bulamayacağı izlenimine kapılır.
İçeriklerin formatları farklı olsa da; mesajları aynı olmalı ve nöropazarlama ilkelerine sadık olmaları önemlidir.
Lead yaratmakta, seri içerikleri oldukça etkilidir. Tüketici ilgisinin, bir serinin herhangi bir bölümünde yakalanması; diğer bölümleri de tüketmeye itekleyicidir. Aynısının daha fazlasına sayfamızdan ulaşılabildiği düşüncesini oluşturmamız sayfa ziyaretleri için önemlidir.
Profil turu kurgulamak da bir gereksinimdir. Profilimizi keşfeden kişinin, bir bütün olarak profilimizde gezinirken nelerle karşılaştığı ve hissettiği aynı içerik planlar gibi planlanmalıdır.
Soft CTA olarak geçen, zorlama hissi vermeden tüketiciyi harekete geçirme amaçlı cümleler, içeriklere olan etkileşimleri artırabilir ve lead yaratma oranımızı destekler. Burada CTA (Call to Action) ların, bunaltıcı olmaması adına yaratıcı bir şekilde sunulması gerektiğini unutmamak gerekir.
İçeriklerin fikir paylaşımına teşvik edici hazırlanması bir başka lead destekleyicisidir. Unutmayın, tüketiciye fikirlerini paylaş demek, fikirlerini paylaşmalarına neden olmaz. Fikir paylaşımına neden olan şey içeriğin gerçekten düşünmeye itici olması, tartışmaya tetikleyici olması ile sağlanır.
Eğer tüm erişim gereksinimleri doğru sağlanmışsa genelde duygusal reaksiyon zaten yorum yapma konusunda motive edici olacaktır. İçeriklerin segmentlenmesi, farklı formatlarda içerik tarzları yaratmak da önemlidir.
Hedef kitlemizdeki herkesin tıpatıp aynı olmadığını ve farklı içerik tarzlarına farklı düzeyde ilgi göstereceğini bilmemiz, bu kapsamda içerik türlerimizi sınıflandırmamız önemlidir.
İstikrarlı bir şekilde aynı mesajı, gereksinimlere uygun şekilde, kaliteli içeriklerle sunmamız lead beslemek için yapabileceğimiz en etkili şeydir.
Eninde sonunda bu ilgi, hesabın takip edilmesine neden olacaktır. Dönüşüm kısmı, sosyal medya hunisinde genelde müdahele edilmediğinde daha etkilidir. Tüketiciye sunduğumuz bir teklif yoktur. Teklif zaten bellidir. Aynısından daha fazlası için hesabı takip etmesi gerekir.
CTA’ler ile bunun zorlanması, çoğu tüketicide itici hissettirir.
İçeriklerimizin tekrar ve tekrar tüketilmesi için, takipçi kitlemizin yorumları ve paylaşım analitikleri iyi kullanılmalıdır. Sanılanın aksine sosyal medyada tekrar ve tekrar tüketim sağlamak için bir şey yapmamıza gerek yoktur.
Sosyal medyada tekrar ve tekrar üretimi sağlayan şey istikrar ve kitlenin en başta bizi takip etmesine neden olan şeyin korunmasıdır.
Sadakat kısmında ise işler değişir. Bu noktada tüketicilerimiz ile bağ kurmuş olmamız, onlarla beraber süreci yönettiğimiz hissini verebilmemiz gerekir. Çoğunlukla kullanılan yöntemler soru cevaplar, yorumlara cevaplar vermek gibi şeylerdir.
Bunlar etkili olsa da asıl mevzu, sayfamızın belirli bir olgunluğa ulaştıktan sonra bir topluluğa dönüştüğünü fark edebilmektedir. Artık hayali bir hedef kitle değil, gerçek bir takipçi kitlesi ile iletişim halinde olmanız gerekir.
İçeriklerinizde kullandığınız dil doğrudan takipçilerinizi hedef almalı, daha fazla takipçi için değil, halihazırda olan takipçilerinizi mutlu etmek ve onlarla bağ kurmak için çalıştığınızı yansıtabilmeniz gerekir.
Size mesaj atılmasını teşvik etmeniz, bu mesajlara gerçekten cevap vermeniz, yorumlarda kendinizi göstermeniz önemlidir. Sürekli hikaye tarzı içerikler paylaşmanız ve bu içeriklerde odağınızın paylaşımlarınız değil, takipçileriniz olduğu hissini vermelisiniz.
Takipçilerinizin yorumlarından ve mesajlarından aldığınız fikirleri içeriklere dönüştürmeniz, bunu açıkça belirtmeniz etkilidir. Takipçiler tarafından hazırlanan kreatif işlerin hesabınızda paylaşılması ve övülmesi gerekir.
Sonraki içeriklerin ne olacağına dair oylamalar, nişiniz ve konunuzla alakalı anketler samimi bir dilde aktarılmalıdır.
Sayfa belirli hedefleri aştıkça takipçilerinize gönülden bir teşekkür sunmanız, büyüme sürecinizi hikayeleştirmeniz ve takipçilerinizin bu hikayede bir karakter oldukları hissini aşılamanız gerekir.
Otak bir inanç sistemini ifade etmek, herkesin paylaştığı ve bir arada buluştuğu duyguların ön plana çıkarılması birlik hissi aşılar. İnsanlar ortak değerler etrafında topluluk kurarlar.
Zaman bazlı ritüeller etkilerini korurlar. Her cuma takipçileriniz ile yaptığınız bir aktivite veya belirli günlerde yaptığınız paylaşım içeriği gibi yaklaşımlar takipçilerde alışkanlıklar inşa eder.
Tüm takipçilerinize bir fan ismi bulmanız, kabileci bir dili sarkastik olarak kullanmanız, kendinize ait gelenekler inşa etmeniz önemlidir.
Anlayacağınız: Sadık takipçileri var eden şey, “bunu arkadaşlarınla paylaş” gibi, tüketicinin gözlerini devirmesine neden olan saçma sapan CTA’lar değildir. Bunu sağlayan şey bir topluluk kültürü ve hissiyatı inşa etmektir.
Bu noktada yeni takipçileriniz, sadece içeriklerinizi değil “topluluğunuzu” da değerlendirerek hesabınızı takibe alacaklardır. Yarattığınız bu yeni platformun bir parçası olmak isteyip istemediklerine karar vereceklerdir.
Eğer yeni katılanları dışlamayan bir dil ve tonlama kullanırsanız, sadık tüketicilere dönüşmeleri çok daha mümkün hale gelecektir.
Rehber ve Kapanış
1- Sosyal Medyayı Neden Kullandığınızı İyi Anlayın
Sosyal medya yönetiminde amacımızın, genel pazarlama hunisinde (müşteri yaşam döngüsü), erişim ve ilgi besleme amaçlı var olduğunu unutmayın. Amacımız viral içerikler oluşturmak değil, erişim ve ilginin beslenmesi için bir kanalın en etkili şekilde kullanılmasıdır.
Her pazarlama kanalında olduğu gibi, sosyal medya platformlarında da hedef kitlenin
doğru tanımlanması ve tüm faaliyetlerin bu kitleye odaklandırılması gerekir. Amaç hedef kitleye duygusal veya pratik bir fayda sağlamaktır.
2- Sosyal Medya Huninizi Kurgulayın
Sosyal medyanın, genel pazarlama hunisinde bir kanal olmasına rağmen, kendi hunisine de sahip olduğunu, bu huninin adımlarına uygun şekilde optimize edilmesi gerekitiğini unutmayın.
Genel pazarlama hunisinde dönüşümü tanımlayan şey satış miktarımızdır. Sosyal medya hunisinde ise takipçi sayımızdır. Yani ürün, doğrudan sosyal medya sayfasının kendisi haline gelmiştir.
3- Hedef Kitlenizi Terzi Usulü Tanımlayın
Hedef pazarınızdaki profili, sosyal medyanı dijital davranışları ile tekrar tanımlayın ve bu kitleye olan sadakatinizi yazdığınız her kelimeden paylaşım saatlerinize kadar yansıtacak şekilde koruyun. Eğer, genel pazarlama hunimizde bize fayda sağlamayacak kitleler sayfamızda toplanıyorsa, sosyal medya hesabı yönetmemizin hiçbir kazancı yoktur.
Mesajımız, tonlamamız ve içeriklerimizin belirleyicisi hedef kitlemizdir.
4- Erişimi Maksimize Etmek İçin Nöropazarlamayı Kullanın
Rehberimizde ifade ettiğimiz “Görsel tetikleyici, kaydırmayı durdurur. Beklenmedik bir şey ile karşılaşmak, beynin kognitif aktivasyon geçirmesini ve içerik üzerindeki ilginin oluşmasını sağlar. Alakayı kanıtlamak, tüketicinin ilk kognitif bariyerini aşar. Duygu tetiklemek limbik beyni uyarır ve ilgiyi üstümüzde tutar. Fayda sağlamak, içeriklerimizin aynı kişi tarafından tekrar tüketilmesini destekler.” ifadesini ezbere bilin.
Unutmayın, sosyal medyanın erişim maksimizasyonu için gerekenleri sağlamak iyi içerik üretmek anlamına gelmez. İyi içerik ve gereklilikler beraber sağlanmazsa, vasat bir sosyal medya yöneticisi olarak faaliyet gösterirsiniz.
5- İlgi Uyandırmak İçin İçerik Formatlarını Çeşitlendirin
Herkes aynı içerik formatına ilgi duymaz ve her seferinde aynı formatın kullanılması sıkıcıdır. Hem erişiminizi artırmak hem de ilgiyi beslemek için farklı formatların aynı mesajı, aynı tonlama ile taşıması gerekmektedir.
6- Sayfanızın Bir İçerik Olarak Değerlendirildiğini Unutmayın
Profillerinizin düzenini de markanızı yansıtan, ziyaretçi üzerinde duygu uyandırması gereken içerikler olarak değerlendirildiğini unutmayın. Sıkıcı ve prosedürel sosyal medya görünümleri “kurumsal kimlik” adı altında sıkça uygulansalar da, vasatın ötesine asla geçemeyeceklerdir.
7- Tutarlılık = Retention
Tekrar ve tekrar sayfanızın içeriklerinizin aynı kişilerce tüketilmesi için ek bir şey yapmanıza gerek yoktur. CTA’ler ile tüketiciyi boğmanız, yalnızca takipçilerinizin gözlerini devirerek zamanla sayfanıza olan bağlarını incitmeye yarar.
Yapmanız gereken tutarlı bir şekilde en başta sayfanıza takip etmelerine neden olan şeyi korumanızdır.
8- Topluluk Duygusunu Besleyin
Bir noktada sayfalarınızın bir platforma dönüştüğünü unutmayın. Sadık takipçiler sadece düzenli olarak içeriklerinizi tüketen takipçiler değil, paylaşan ve arkanızın elçiliğini yapan takipçilerdir.
Bu kitleyi yaratabilmek için ortak değerlerin vurgulanması, ortak dilin oluşması, kullanılması ve takipçilerinizin büyüme hikayenizde bir karakter olduklarını hissetmeleri gerekir.
Permalink